İnternetten Alınan Ürünlerde Cayma Hakkı (İade) Şartları

İnternet üzerinden yapılan alışverişlerin yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin en çok başvurduğu haklardan biri cayma hakkı olmuştur. Bu yazıda cayma hakkının kullanım şartlarını, istisnalarını ve iade sürecini ele alıyoruz.

Cayma Hakkı Nedir? (6502 sayılı Kanun m. 48)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde (internetten, telefonla veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla yapılan satışlarda) tüketici, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir; bildirimin bu tarihte satıcıya ulaşmış veya satıcı tarafından öğrenilmiş olması şartı aranmaz.

On Dört Günlük Süre Ne Zaman Başlar?

Mal satışına ilişkin sözleşmelerde süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı günden itibaren işlemeye başlar. Hizmet sözleşmelerinde ise süre, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren işler.

Bilgilendirme Yapılmazsa Ne Olur?

Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin cayma hakkı konusunda usulüne uygun bilgilendirildiğini ispatla yükümlüdür. Tüketici bu konuda gerektiği gibi bilgilendirilmemişse, on dört günlük süreyle bağlı kalmaz; ancak her hâlükârda bu hak, cayma süresinin normal olarak sona ereceği tarihten itibaren bir yıl geçmesiyle sona erer.

Cayma Hakkının İstisnaları

Kanun ve ilgili yönetmelik, bazı mal ve hizmetleri cayma hakkı kapsamı dışında tutar. Başlıca istisnalar arasında; fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mallar, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, ambalajı açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar (dijital indirmeler gibi) ve belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki gibi hizmetler sayılabilir. Bu istisnaların uygulanıp uygulanmayacağı, somut ürün ve hizmetin niteliğine göre ayrıca değerlendirilmelidir.

Malın Kullanılmış Olması Cayma Hakkını Etkiler mi?

Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir; yani ürünü test etmek amacıyla makul ölçüde kullanmış olmak, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün amacı dışında kullanılması veya zarar görmesi hâlinde, satıcı bu zararı tüketiciden talep edebilir.

İade Süreci ve Ödemenin Geri Verilmesi

Tüketici, cayma hakkını kullandığını bildirdikten sonra malı on gün içinde satıcıya geri göndermekle yükümlüdür. Satıcı da, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren on dört gün içinde, malın bedelini ve varsa teslim masraflarını tüketiciye iade etmek zorundadır.

• Cayma hakkınızı kullanmak istediğinizde, bildiriminizi süresi içinde satıcıya yazılı olarak (e-posta, mesaj gibi delil oluşturacak şekilde) yapın.

• Satın aldığınız ürünün cayma hakkı istisnaları kapsamında olup olmadığını satın alma öncesinde kontrol edin.

• Ürünü iade ederken orijinal ambalajını ve mutat kullanım sınırlarını gözetin.

• Satıcı bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediyse, on dört günlük süreyle bağlı olmadığınızı unutmayın.

Bu yazıdaki bilgiler güncel mevzuat esas alınarak hazırlanmış genel bilgilendirme niteliğindedir; her tüketici uyuşmazlığının kendine özgü şartları bulunduğundan hukuki tavsiye yerine geçmez. Dosyanızı değerlendirmemiz için Yılmaz Hukuk ve Danışmanlık Bürosu'na +90 553 007 93 97 numaralı telefondan ulaşabilir ya da web sitemizdeki iletişim formunu doldurabilirsiniz.